지식맨 고객센터

 
1.기본 운영 정책 

1-1 ㈜이즈메이커(이하 “회사”)이 제공하는 긴급검색센터 지식맨(이하 “서비스”라 합니다)은 본 
운영정책에 의거하여 운영되고 있습니다. 이는 서비스의 원활한 제공 및 이용자 보호를 위한 
정책이며, 서비스의 내외적으로 발생하는 문제점들에 대해 신속하고 일관성 있게 대처하는 것을 
목적으로 합니다. 

1-2 회사는 원활한  서비스 운영을 위해서 필요하다고 판단하는 경우 본 운영정책의 내용을 변경
할 수 있습니다. 본 운영정책의 변경 내용은 홈페이지(http://cs.jisikman.com)를 통해 공지합니다.
본 운영정책은 지식맨의 원활한 서비스 사용을 위한 것이므로 반드시 숙지해주시기 바랍니다. 
아울러 서비스 이용자가 본 운영 정책 및 변경된 사항에 대해서 숙지하지 못하여 발생하는 
불이익에 대하여 회사는 책임을 부담하지 않습니다. 

1-3 본 운영 정책을 위반한 서비스 이용자에 대하여 회사는 본 운영정책에서 정한 기준에 따라 
주의 및 활동 제한, 지식맨 자격의 영구상실 등의 조치를 취할 수 있습니다.

1-4 운영단(회사의 직원 및 마스터로 구성된 그룹으로 이하 “운영위원회”)은 서비스 내의 이용자간의
사적인 분쟁에 개입하지 않는 것을 원칙으로 합니다. 단, 서비스 이용자간의 분쟁의 내용이 서비스
이용과 관련된 중대한 사항(질서의 파괴 및 실정법, 공서양속에 저촉되는 행동 등)이라고 회사가 
판단하는 경우 본 운영정책 또는 운영위원회와 서비스 이용자가 공유하는 일반적인 규범을 기준으로 
운영위원회가 중재를 하거나 제재를 가할 수 있습니다. 

1-5. 본 운영정책에 언급되지 않은 사항은 “지식맨 이용약관 및 기타 관련 법령에 의거하여 처리 됩니다. 

1-6 서비스 이용자는 본 운영정책을 준수해야 할 의무가 있습니다.
 

2.서비스 내에서의 운영 위원회 역할 및 활동

운영위원회는 아래의 각호에 해당하는 활동을 하며, 원활한 서비스 운영과 서비스 이용자 
만족을 위해 노력하고 있습니다. 

2-1 운영위원회는 서비스에 존재하는 버그와 관련된 사항을 접수 받으며, 이를 확인 및 
보고할 의무를 가집니다. 

2-2 서비스 내에 의도되지 않은 이상 행동을 하는 지식맨이 존재하는 경우, 운영위원회의
판단에 따라 재량에 의해 이를 제재할 수 있습니다. 

2-3 운영위원회는 서비스 내에서의 서비스 이용자의 정상적인 활동에는 관여하지 않습니다.
하지만 유해프로그램 사용, 서비스 방해 등 원활한 서비스 진행에 방해가 된다고 판단할 
경우 해당 행위에 대해 경고를 주거나 본 운영정책의 기준에 따라 서비스 이용 제한 또는 
계정 이용 제한(일정 기간 또는 영구이용불가)등의 제재조치를 취할 수 있습니다. 

2-4 운영위원회는 서비스 내에 특정 이용자에게 혜택이 돌아갈 만한 행동을 하지 않습니다.
또한 공개적으로 알려진 서비스 관련 사항 이외에 추후 업데이트 사항 등에 대한 정보를 
서비스 이용자에게 개별적으로 제공하지 않습니다. 

2-5 운영위원회는 상기 각 호에 명시되지 않는 상황 발생 시, 원활한 서비스 운영을 위해 
필요하다고 판단하는 경우에는 운영위원회와 서비스 이용자가 공유하는 일반적인 서비스 
내의 규범을 따라 적절한 조치를 취할 수 있습니다. 


3.서비스 이용자의 권리 및 의무

3-1 서비스 이용자는 서비스 상에서 처리가 불가능한 문제의 경우, 고객센터를 이용한 
1:1문의, E-mail 문의, 전화상담 등의 방법을 통하여 문제점에 대한 문의 및 해결을 
받으실 수 있습니다. 

3-2 서비스 이용자는 원활한 서비스 운영에 장애가 되는 행동을 해서는 안되며, 
서비스 이용과 관련하여 운영위원회가 서비스 이용자에게 상담 또는 협조를 요청하는 
경우 최대한 협조해야 합니다. 한편, 운영위원회에게 부당한 대우를 받거나 서비스 내에 
문제로 인해 피해를 본 경우 서비스 이용자는 3-1에 명시된 공식적인 경로를 통해 
문의하거나 수정을 요구할 수 있습니다. 

3-3 서비스 이용자는 회원 가입시, 자신의 정확한 신상정보를 기입하여 가입해야 하며, 
타인의 신상정보를 도용하여 가입한 경우, 이로 인해 회사가 취하는 그 어떤 제재에 
대해서도 이의제기를 할 수 없으며 권리보호를 주장할 수 없습니다. 

3-4 서비스 이용자는 서비스 내에 버그를 발견하거나 서비스 내에 의도되지 않은 이상 
행동을 하는 지식맨이 존재하는 것을 발견하는 경우 즉시 이를 운영위원회에 통지하여야 
하며, 이를 다른 서비스 이용자에게 전달하거나 악용해서는 안됩니다. 

3-5 서비스 이용자는 자신의 계정을 최선을 다하여 관리하여야 합니다. 
개인정보 보호정책에 입각하여 서비스 이용자의 정보는 보호되나, 회사의 귀책사유가 
아닌 서비스 이용자의 관리 소홀 및 부주의로 인한 계정 관리 문제가 발생하였을 시 
회사의 도움을 받을 수 없으며 그에 따른 책임은 해당 서비스 이용자에게 있습니다.